Marknadsföring i sociala medier handlar inte om att kränga

Ibland händer det att man stöter på riktigt dålig marknadsföring på Facebook.

lux2

Den här annonsen hittade jag häromdagen som en sponsrad länk i mitt nyhetsflöde och av pur nyfikenhet – även om jag inte är speciellt hårig- så klickade jag mig vidare till företaget Luxstyles sida på Facebook.

Hmmm… 17,304 likes. Jo, nog blir man lite nyfiken.
17,000 likes är mycket!
Ja, det är tävlingar förstås, typ, Gilla vår sida och vinn…..

Men hur som helst. Det var konversationen som jag hakade upp mig på. Luxstyles inlägg var verkligen hur töntiga som helst. Epitetet Gubbslem dök osökt upp i mitt huvud. Ja, jag erkänner, uttrycket känns slitet efter helgens rabalder med Janne Josefsson och Gräv13-bråket! Men ändå.

Frågor av typen:
Laddar inför en kväll framför TVn. Vad är er favoritserie?
Livet är för kort för att äta dålig mat. Vad är er favoritmat?
Jag har en låt som sitter fastklistrad i mitt huvud. Har ni också någon låt som vägrar släppa greppet?

…..åh så fortsätter det genom hela kommentarsfältet. Banala, enfaldiga frågor som i princip ingen bryr sig över. Allra minst Luxstyle, kan jag tänka mig. För de följer aldrig upp sina följares svar.

På något sätt har Luxstyle fattat men ändå inte förstått vad sociala medier handlar om – poletten har, så att säga, inte riktigt trillat ned.

Luxstyle har nog ändå hört talas om att sociala medier handlar om konversation – men hej, det blir det ändå fel eftersom de inte lyssnar. Det blir aldrig någon dialog. De liksom bara skriker ut sina töntiga frågor. punkt.

Och tro inte att inte följarna märker det…

tönt

Jag tror så här: Det handlar om pengar. Nitiska, mer eller mindre oseriösa företag dras som magneter till sociala medier för att kränga tveksamma produkter. Sociala medier är ju gratis.

Bristen på engagemang blir dock aldrig så tydlig som i sociala medier. Lyckad marknadsföring i sociala medier består liksom en god kaka av flera olika ingredienser: Engagemang och passion, bara för att nämna några.

Marknadsföring i sociala medier handlar också om att vilja ha en långsiktig och uppriktig relation till sina kunder. Att interagera, engagera för att på så sätt skänka mervärde till varumärket. Fokus måste vara att tjäna sin målgrupps behov – inte att driva försäljning eller att promota en produkt.

Jag skulle vilja säga så här, att faktiskt bry sig när man jobbar med sociala medier är att lära känna sina kunder. Det gör man exempelvis genom att ta på sig rollen som “expert guide” snarare än en att vara säljare.

Om jag nu jobbade för konsumentprogrammet Plus så kan du gissa vart företaget Luxstyles marknadsföring på Facebook hade hamnat?

I papperskorgen förstås!

Advertisements

Varför finnas i sociala medier?

Så här ser jag det.

För det första. Sociala medier gör det möjligt att berätta vem varumärket är – inte vad det är. Sociala medier gör det möjligt att ge varumärket ett ansikte, en personlighet, själ och mening.

Varför är detta viktigt?

Människor gillar att umgås med människor. Att bygga relationer. Det är svårt, om inte omöjligt att skapa en relation till ett anonymt företag. Än mindre att göra affärer eller samarbeta med. Samma sak gäller för investerare och kunder.

För det andra. Kundservice. Sociala medier är en kontaktyta mot kunder – både befintliga och potentiella.

Kom ihåg, bakom sociala medier ska finnas passion. En ärlig vilja till dialog. Imorgon ska jag presentera ett exempel på motsatsen. Vad som gör en sida på Facebook riktigt dålig. En analys.