Heja Cherrie Hersi #Wayoutwest

Förra året i november träffade jag en ung tjej från Rinkeby som sa att hon kunde sjunga. Imorgon uppträder hon på Way out west. Det känns stort! Och jag är så himla stolt!

I höst fortsätter vi att jobba tillsammans. Ett av våra gemensamma mål är att förändra mediebilden av Järva. Vi kommer bland annat att lansera en låt på Husbyfestivalen den 23 augusti. Missa inte!

Följ oss även på Instagram #mittjarva

Jag håller tummarna stenhårt för Cherrie imorgon!

Hantera dåliga omdömen på TripAdvisor

Så kom dagen då vår safariarrangör i Uganda fick ett kritiskt och dåligt omdöme på TripAdvisor. Den slog ner som en blixt från en klar himmel.  Från att tidigare bara fått mycket goda omdömen med 4:or och 5:or så var det nu en klient som uppenbarligen var mycket missnöjd och betygsatt honom med en 1:a. Med panikslagen röst ringde han mig och vädjade om hjälp.Jag hade tidigare berättat att jag arbetar med marknadsföring och kommunikation i Sverige och så kom det sig att jag blev hans sista halmstrå.

Ofta är dåliga omdömen helt klart befogade och den skarpa kritiken mot företag rättfärdigade. Men ibland är kritiken orättvis och tonläget lite väl hätsk. Faktum är att som konsument har du ganska mycket makt i sociala medier. En arg konsument kan räcka för att massa folk ska bli upprörda och dela inlägg. Men det saknas ibland kritisk granskning – saker kanske inte ens är sanna. För företag kan en negativ recension som sprids på nätet göra stor skada på varumärket och företagets anseende. För små företagare med små marginaler på en hårt konkurrensutsatt lokal marknad kan en enda kritisk recension räcka för att stjälpa hela verksamheten.

I omdömet om min safariarrangör talar rubriken sitt tydliga språk: “No service mentality, overall bad experience”. Vi hade med andra ord att göra med en mycket missnöjd kund! omdöme Hur gick vi tillväga? Mina råd när det hettar till lyder så här: Ta ett steg tillbaka. Bedöm och acceptera situationen. För hur orättvist och kränkande omdömet än är så kommer det att finns kvar även om du stänger av och sätter på datorn hundratals gånger. Försök att se situationen så objektivt som möjligt och utifrån kundens synvinkel. Vad som är sant?  Vad är orsaken till kritiken? När huvudet är tillräckligt kallt och den första chocken har lagt sig är det dags att börja författa ditt svar som jag tycker bör hålla följande riktlinjer:

  • Svara på ett professionellt sätt.
  • Håll svaret så kort som möjligt.
  • Bit i det sura äpplet och ta i tu med klagomålet.
  • Skriv personligt och med positiv i ton. Glöm inte att syftet med ditt svar är att minimera negativa konsekvenser samtidigt som du visar att du är människa, att du bryr dig, och att du kommer att att vidta alla eventuella åtgärder för att korrigera eventuella misstag.
  • Be om ursäkt (vid behov)

Jag gjorde mitt svar ungefär som en trestegsraket, ungefär så här:

Steg ett – Tacka recensenten

“Thank you for taking the time to review our business. Your input, and the feedback from all of our guests is vitally important to us and we always want guest expectations to be met upon arrival.”

Steg två – Bit i det sura äpplet och ta i tu med klagomålet direkt. Kom ihåg att ärlighet varar längst. Be om ursäkt.

“We take pride in ensuring our customer’s satisfaction. Unfortunately, we did not meet your expectations. Upon thorough review of the situation, we narrowed the cause to key staff changes……Per your comments, we have also made a detailed overview and review of every car…..  We want you to know that we truly enjoy sharing our passion for Uganda with visitors. Our primary goal is to exceed the expectations of all our clients.”

Steg tre – Avslut

Avslutet på kommentaren är sista chansen att mildra situationen samtidigt du låter eventuella framtida kunder få veta precis hur mycket du bryr dig.

“We hope to see you again in the future and you can reach me directly at 555-555-5555 if I can be of any assistance.”

Hemma igen

Banda2

“Hallå, har du tänkt på att Afrika inte är ETT land”, utropade Morgan, en amerikanska från Kentucky som vi träffade på Banda island.

På väg hem från Uganda, i Istanbul, på exklusiva Ayasofya Hamam tvättade och skrubbade jag bort de sista resterna av Afrika. Vad är Afrika för mig? Och Uganda?

Min bild av Afrika är motsägelsefull . På vår resa har jag mött optimism och hoppfullhet men också svårigheter som korruption och förtryck.

Nytt möter gammalt. I Uganda är kontrasten mellan det nya och det gamla tydligt.

På ena sidan vägen är husen byggda av sten och lera. Kvinnorna odlar jorden med handredskap.

På andra sidan tornar shoppingcentrum upp sig mot himlen. På kaféerna dricker män i kostym cappuccino.

I Uganda har vägar som varit nästintill ofarbara fått ny asfalt.

Enligt en rapport från världsbanken gick den ekonomiska tillväxten i Afrika söder om Sahara om Asiens under 2000-talets första decennium. Den ligger sedan dess på en genomsnittlig årligt takt av runt sex procent. Under perioden 2011 till 2015 beräknas sju av de tio snabbast växande ekonomierna ligga i Afrika.

Afrikas tid är här. Lejonet har vaknat.
– Afrika är det nya Kina, säger Anders Borg

glad

 

Mitt Uganda

trafik
De sista dagarna här i Uganda är räknade och det börjar dra ihop sig för hemresa. Sorgligt? Ja. Jag tror också att när vi väl har kommit hem så kommer vi inte förstå att allt det som vi har upplevt här är riktigt sant. Så fantastiskt har det varit.

Alla människor som vi har mött, alla däck som vi har bytt, alla skumpiga vägar som vi h ar åkt, alla djur som vi har sett, gorillorna, flodhästarna som betade utanför vårt safaritält om nätterna, lejonen som röt, alla platser som vi har besökt, alla dofter som vi känt, alla stjärnfall som vi har sett. Allt har varit värt, precis allt.

Om jag kommer att åka tillbaka? Ja, med all säkerhet. Jag vill komma tillbaka och hjälpa Samuel med sitt barnhem. Se till att de får pengar så att de kan driva det vidare och framförallt, ha råd att köpa medicin som bromsar AIDS till barnen.

Uganda är ett fantastiskt rikt land mitt i all fattigdom. Vänliga människor, Lummigt och grönt.

Jag kommer inte att glömma den lilla flickan i fiskebyn på Banda Island som hade gjort en docka av en bit papprör med tygbitar som kläder. Jag kommer inte heller att glömma hur glada barnen blev av att få en hopknuten plastpåse med vatten med sugrör att dricka med. Eller hur tacksamma församlingen i den lilla katolska kyrkan i byn vid Queen Elisabeth Nationalpark blev för en hundralapp.

Ugandierna sliter hårt för brödfödan. Elektricitet finns knappast utanför de större städerna. Inte heller avlopp. Mat lagas över levande eld. Ved och vatten måste bäras långa sträckor, varje dag. På sina håll bor man fortfarande i hyddor. Soporna eldas varje kväll och i Kampala tåras ögonen av den stickiga röken när den ligger som tätast över staden.

Allt handlar om pengar. Korruption.

Mama Africa bär ett barn på ryggen samtidigt som hon balanserar en korg med grönsaker på huvudet och håller en get i sina händer. Det är kvinnokraft, det.

Uganda är vackert med sina regnskogar, savanner och stora sjöar. Ssesse Islands är en gömd pärla mitt i Victoriasjön.

Uganda är ett fantastiskt land att besöka.

Kan du se lejonet i bilden? Kolla noga.

 

lejon3